سياسة الخصوصية

ردود هي منصة لأتمتة خدمة العملاء تعتمد على نماذج ذكاء اصطناعي متقدمة من OpenAI (مثل GPT-4o mini). تعمل المنصة عبر تطبيق Meta Business متكامل مع واجهات Meta Business API، مما يتيح لها استقبال الرسائل والرد عليها تلقائياً عبر: • واتساب Business (WhatsApp Business Platform) • إنستغرام (Instagram Messaging API) • فيسبوك ماسنجر (Messenger Platform) عند ربط حسابك بمنصة ردود، تمنحنا صلاحية الوصول إلى محادثات عملاءك عبر هذه المنصات بهدف الرد عليهم تلقائياً نيابةً عنك.

أ) بيانات صاحب النشاط التجاري (العميل): • الاسم الكامل، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف • اسم النشاط التجاري ومعلوماته • معلومات المنتجات والأسعار والسياسات التي تُقدمها لتدريب النظام • بيانات الحساب والاشتراك ب) بيانات عملاء نشاطك التجاري (المستخدمون النهائيون): • الرسائل التي يُرسلها عملاؤك عبر واتساب أو إنستغرام أو ماسنجر • معرّفات المحادثات (User IDs) المرتبطة بمنصات Meta • وقت وتاريخ الرسائل • لا نجمع بيانات شخصية للمستخدمين النهائيين إلا ما يُشاركونه طوعاً ضمن المحادثة ج) بيانات الاستخدام: • إحصائيات الرسائل وأوقات الاستجابة • معلومات تقنية (IP، المتصفح، نوع الجهاز) لأغراض الأمان

نستخدم البيانات المجموعة لأغراض محددة فقط: • تشغيل خدمة الرد الآلي بالذكاء الاصطناعي نيابةً عن نشاطك التجاري • تدريب وضبط نموذج الذكاء الاصطناعي على خصوصية نشاطك (منتجاتك، أسلوبك، سياساتك) • معالجة الرسائل الواردة عبر واجهات Meta API وإرسال الردود • تحسين جودة الردود وأداء المنصة • إرسال إشعارات تقنية وتحديثات خدمية • الدعم الفني عند الحاجة لا نستخدم محادثات عملاءك لأي غرض تسويقي أو تجاري خارج نطاق الخدمة المتفق عليها.

منصة ردود مدمجة مع Meta Business Platform وتعمل وفق شروط استخدام Meta وسياساتها، بما يشمل: • سياسة بيانات مطوّري Meta (Meta Platform Terms) • سياسة استخدام واتساب Business (WhatsApp Business Policy) • شروط خدمة Messenger Platform • متطلبات Instagram Messaging API نلتزم بالقيود التالية التي تفرضها Meta: • لا نستخدم بيانات المستخدمين لأغراض إعلانية مستهدفة • لا نبيع أو نشارك بيانات المستخدمين مع أي طرف ثالث لأغراض تجارية • نُقيّد وصول بيانات المحادثات على موظفينا وأنظمتنا التقنية فقط • نحتفظ بالبيانات للمدة الضرورية لتشغيل الخدمة فحسب عمليات معالجة البيانات عبر Meta تخضع أيضاً لسياسة خصوصية Meta المتاحة على: https://www.facebook.com/policy

لا نبيع بياناتك ولا نؤجرها. نشارك البيانات في الحالات التالية فقط: • مزودو الخدمة التقنية: OpenAI (للمعالجة اللغوية والذكاء الاصطناعي)، ومزودو خدمات الاستضافة وأتمتة العمليات السحابية المعتمدين لدينا — وجميعهم ملتزمون بعدم استخدام بياناتك لأغراض خارج نطاق الخدمة • Meta Platforms: نتبادل الرسائل مع منصات Meta (واتساب / إنستغرام / ماسنجر) في إطار التكامل التقني المصرّح به • الجهات القانونية: عند الإلزام بذلك قانونياً بموجب أمر قضائي أو طلب حكومي رسمي • بموافقتك الصريحة المسبقة في أي حالة أخرى

نطبق إجراءات أمان متعددة الطبقات: • تشفير كامل للبيانات أثناء النقل (TLS 1.3) وأثناء التخزين (AES-256) • التحكم في الوصول بمبدأ الحد الأدنى من الصلاحيات • عزل بيانات كل عميل عن الآخرين في بيئات مستقلة • مراجعات أمنية دورية واختبارات اختراق • نسخ احتياطية مشفرة ومنتظمة • سجلات تدقيق لجميع عمليات الوصول إلى البيانات • تتم معالجة البيانات واستضافتها ضمن خوادم سحابية خاصة ومستقلة (VPS) تدار ذاتياً، لضمان أعلى درجات التحكم والعزل لبيانات العملاء

• بيانات الحساب: نحتفظ بها طالما حسابك نشط • سجلات المحادثات: تُحفظ لمدة 12 شهراً افتراضياً ويمكنك تقصير هذه المدة • بيانات التدريب: تُحذف أو تُنظّف عند إلغاء الاشتراك عند إغلاق حسابك: • تُحذف بيانات المحادثات خلال 30 يوم عمل • تُحذف بيانات التدريب خلال 60 يوم عمل • نحتفظ بما يلزم قانونياً (كالفواتير) وفق المتطلبات التنظيمية يمكنك في أي وقت طلب حذف فوري لبياناتك عبر البريد الإلكتروني. بناءً على سياسات Meta، يمكن للمستخدمين طلب مسح بياناتهم بالكامل عبر التواصل معنا على البريد الإلكتروني، وسيتم تنفيذ الطلب خلال مدة أقصاها 30 يوماً.

لديك الحق في: • الاطلاع: الحصول على نسخة من بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها • التصحيح: تعديل أي معلومات غير دقيقة • الحذف: طلب حذف بياناتك ("الحق في النسيان") مع مراعاة المتطلبات القانونية • تقييد المعالجة: الاعتراض على استخدام بياناتك لأغراض معينة • قابلية النقل: استلام بياناتك بصيغة قابلة للقراءة الآلية • سحب الموافقة: إلغاء صلاحيات الوصول إلى حساباتك على Meta في أي وقت للممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا على: privacy@rudood.app

خدماتنا موجهة حصراً للشركات والأفراد البالغين (18 عاماً فأكثر). لا نجمع بيانات القاصرين عمداً. إن اكتشفنا جمع بيانات قاصر بالخطأ، نحذفها فوراً ونُبلّغ وليّ الأمر إن أمكن.

قد نحدّث هذه السياسة لمواكبة التغييرات القانونية أو التقنية. عند التحديث: • نُخطرك عبر البريد الإلكتروني المسجل قبل 30 يوماً من سريان التغييرات الجوهرية • نعرض إشعاراً واضحاً في لوحة التحكم • نحتفظ بأرشيف النسخ السابقة للسياسة استمرار استخدامك للخدمة بعد التحديث يُعد قبولاً للسياسة المعدّلة.

تخضع هذه السياسة وتُفسّر وفقاً للقوانين والتشريعات المعمول بها في دولة فلسطين. في حال وجود أي نزاع، يكون الاختصاص للمحاكم الفلسطينية.

لأي أسئلة أو استفسارات أو شكاوى تتعلق بخصوصيتك: 📧 البريد الإلكتروني: privacy@rudood.app 💬 واتساب: تواصل معنا عبر الموقع 🌐 الموقع: rudood.app نلتزم بالرد على جميع الاستفسارات المتعلقة بالخصوصية خلال 72 ساعة عمل.